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Para agilizar, mande o e-mail usado na compra e o número do pedido.
Antes de chamar, veja se resolve aqui
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Perdi o código de acesso | Entre em Minha conta → Meus apps, ou procure o e-mail de confirmação do pedido |
| O app diz que o código é de outro app | Cada app tem o seu código. Use o código do quadro com o nome do app que você está abrindo |
| Paguei com Pix e o acesso não chegou | A liberação acontece quando o Mercado Pago confirma o pagamento. Se passar de 2 horas, chame no WhatsApp |
| Troquei de celular | Abra o app no celular novo e ative com o mesmo e-mail e código. Leve os dados com o backup do celular antigo |
| Quero o reembolso | Veja a página Trocas e reembolsos |
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