Última atualização: 17/10/2026
Você tem 7 dias para desistir da compra e receber todo o valor de volta, sem precisar explicar o motivo. Se a página do app oferecer uma garantia maior, vale o prazo maior.
Direito de arrependimento (7 dias)
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o acesso ao app. Devolvemos o valor integral, inclusive em compras parceladas.
Como pedir o reembolso
- Fale com a gente pelo WhatsApp 66992576655 ou pelo e-mail josuectsilva@gmail.com dentro do prazo.
- Informe o seu nome, o e-mail usado na compra e o número do pedido (está no e-mail de confirmação).
- Confirmamos o pedido e fazemos o reembolso pelo Mercado Pago em até 2 dias úteis.
O pedido feito dentro dos 7 dias vale mesmo que a resposta chegue depois do prazo.
Quando o dinheiro volta
| Forma de pagamento | Como volta |
|---|---|
| Pix | Para a mesma conta que pagou, normalmente no mesmo dia em que fazemos o reembolso |
| Cartão de crédito | Estorno no mesmo cartão. Aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o banco emissor |
| Cartão parcelado | Todas as parcelas são estornadas, inclusive as que ainda não foram cobradas |
O que acontece com o app
Depois do reembolso, o acesso é cancelado. Na próxima vez que o app for aberto com internet, ele mostra o aviso de acesso cancelado e oferece baixar o backup dos seus dados antes de bloquear. Assim você não perde o que registrou.
No combo, o reembolso cancela o acesso a todos os apps do combo.
Problemas no app depois dos 7 dias
Se o app apresentar um defeito que impeça o uso, fale com o suporte. Temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre receber o valor de volta ou um abatimento proporcional no preço, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. O prazo para reclamar de defeitos é de 90 dias a partir do momento em que o problema aparece.
Antes de considerar um defeito, confira se o navegador está atualizado e se o app foi aberto com internet ao menos uma vez depois da compra. A maioria dos casos se resolve assim ou com uma conversa rápida no suporte.
Trocas
Como os apps são produtos digitais, não há troca física. Se comprou o app errado, peça o reembolso dentro dos 7 dias e compre o app certo.
Contestação no cartão
Antes de contestar a compra com o banco, fale com a gente: o reembolso pelo suporte é mais rápido. Contestações aceitas pelo banco também cancelam o acesso ao app.
Contato
Lojina Plus
Sinop MT
E-mail: josuectsilva@gmail.com · WhatsApp: 66992576655 · Atendimento: 09:00 às 16:00